Clients en 2011

Entre 2007 et 2011, le nombre annuel de clients de l’ASPMAD a augmenté de 9.24 %
(+ 18.35 % pour les plus de 85 ans).
En 2011 nous comptions 11 centenaires parmi nos clients.

Centralisation,
dynamisme et évolution

L’aide et les soins à domicile mobilisent quantité d’intervenants autour du bénéficiaire, de l’infirmière au livreur de repas en passant par l’aide au ménage, l’ergothérapeute, le médecin et l’assureur. Dans une telle configuration, le risque est grand que les informations relatives au client soient éclatées, voire redondantes. C’est pourquoi
l’ASPMAD a participé, dans le cadre du projet IRIS initié par l’AVASAD, à l’évaluation de solutions informatiques dites « nomades ». Le bilan est clair et les perspectives prometteuses : une fois équipés de tablettes numériques, les collaborateurs gagneront en efficacité tout au long du processus d’intervention, particulièrement au niveau de la saisie d’informations telles que la nature de la demande du client, l’évaluation de la situation, les relevés des interventions, la facturation, etc., soit les actes administratifs gérés auparavant au moyen de plusieurs supports.

Le même souci d’efficacité et de rapidité a dicté le renforcement de l’Equipe mobile, qui est intégrée dans la structure de l’ASPMAD en 2012. Réactive, très disponible, cette équipe transverse est aujourd’hui en mesure de faire face à tout retour à domicile consécutif à une hospitalisation : un client dont le départ est annoncé avant 17 h peut être pris en charge le jour même. Le faible taux de réhospitalisation démontre que le système fonctionne bien, tant en amont (prise en charge hospitalière) qu’en aval (services fournis par l’ASPMAD).

S’agissant des CMS, la nomination de cadres intermédiaires a consolidé la gouvernance au sein de chaque centre. Responsables des référents*, ces cadres coordonnent les équipes en place et déchargent le personnel soignant de certaines tâches administratives de supervision et d’organisation. Ils permettent également au responsable de centre de se consacrer plus largement à sa tâche de «manager».

Une centralisation de la facturation a également été progressivement mise en place. Les actes sans prise directe avec le terrain étant traités par le service comptable et financier, les CMS se voient soulagés des travaux de facturation purement «techniques».

2011 fut aussi pour l’Association l’année du regroupement de différents services à Montagny-près-Yverdon, au terme de déménagements pendant lesquels la direction a pu compter sur l’énergie et l’enthousiasme des collaborateurs concernés. Ce sont d’abord les services supports administratifs, jusque-là dispersés entre Yverdon et Orbe, qui se sont installés en Chamard, suivis à l’automne par le BuMA et le SAMiR. Cette réunification a permis de construire de nouvelles synergies et de gagner en efficacité.

Tous ces changements n’ont pas été introduits pour la beauté du geste, mais bien pour que l’ASPMAD puisse, dans un monde en profonde mutation, maintenir son positionnement et remplir ses missions avec le maximum d’efficience. D’où le souci de développer un véritable management par la qualité qui, grâce à un suivi plus constant et un meilleur traitement de l’information, augmente la traçabilité des décisions prises, permet de dégager des priorités et renforce la cohérence des actions de terrain.